এআই এজেন্টসহ আউটকাম-ভিত্তিক সংগঠন

সংক্ষিপ্ত উত্তর: একটি আউটকাম-ভিত্তিক সংগঠন কোনো বিভাগ নয় যাকে একটি KPI-এ টাকা দেওয়া হয়। সে এমন একটি কোম্পানি যার কাজের একক হলো এমন একটি ফলাফল যা না হলে বাইরের কেউ অভাব টের পাবেন, যাকে এআই এজেন্টের একটি চেইন শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত বহন করে, নাম-জানা একটি জোড়া ধরে রাখে, এবং যাকে সেই ফলাফলের ওপর বিচার করা হয়। কার্যকলাপ, টোকেন এবং "সম্পন্ন হওয়া কাজ" আউটকাম নয়। আপনি যদি ফলাফল, সীমা, এবং যিনি সই করেন তাঁর নাম বলতে না পারেন, আপনার আউটকাম-ভিত্তিক কোনো নকশা নেই। আপনার আছে একটি টুলের ওপর আটকানো একটি লক্ষ্য।

আমি Vinay Pasricha। আমি GoodSpace AI প্রতিষ্ঠা করেছি, এবং আমি WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান। "আউটকাম-ভিত্তিক" একটি দামের বাক্য হয়ে উঠেছে। Collapse or Collapse সেটিকে একটি কাঠামো হিসেবে ব্যবহার করে। এই পৃষ্ঠা সেই কাঠামো। দামের বাক্যটির সংক্ষিপ্ত উত্তর হলো আউটকাম-ভিত্তিক এআই এজেন্ট কী।

একটি ফলাফল হলো গ্রহণকারী যা অনুভব করেন

একটি আউটকাম হলো এমন একটি বদল যা গ্রহণকারী অনুভব করেন: একটি ম্যান্ডেট যা হয়ে ওঠে একজন মানুষ যিনি যোগ দেন, একজন রোগী যিনি ছাড়া পেয়েছেন, একটি পরিশোধিত ইনভয়েস, একটি মেশিন যা রওনা হয়। একটি কার্যকলাপ হলো তার দিকে একটি ধাপ। পুরোনো কোম্পানি কার্যকলাপকে ঘিরে সাজত, কারণ কার্যকলাপই ছিল তার মানুষেরা যা ভালো করতেন। বিক্রয়ের মানুষ বিক্রিতে ভালো ছিলেন। ডেলিভারির মানুষ পৌঁছে দিতে ভালো ছিলেন। প্রত্যেকে একটি সংখ্যায় আঘাত করতেন। গ্রাহক সংখ্যাগুলোর ফাঁকে পড়ে যেতেন।

একটি আউটকাম-ভিত্তিক সংগঠন ফাঁকটি আঁকতে না চেয়ে সেটি বন্ধ করে। অধ্যায় 9 নিয়োগের কেস গড়ে, কারণ বিক্রয় সেই কাজ যা মানুষ ধরে নেয় এভাবে চালানো যায় না। GoodSpace-এ প্রলুব্ধকারী রেখা হলো একটি স্বাক্ষরিত ম্যান্ডেট। সেটি পরিষ্কার, এবং সেটি ভুল, কারণ একটি স্বাক্ষর গ্রাহক যা অনুভব করেন তা নয় এবং কোম্পানিকে যার জন্য টাকা দেওয়া হয় তাও নয়। বইটি ফলাফল আঁকে সেখানে যেখানে দুই পক্ষই সেটি অনুভব করে, যে ভেক্টর কাজ জেতে তাকে মিলায় যে ভেক্টর সেটি পৌঁছে দেয় তার সঙ্গে, এবং তাদের একই সংখ্যায় মাপে। যে জয়ী চেইন এমন কাজ আনে যা ডেলিভারির চেইন মিটাতে পারে না, সে তার কাজ করেনি, যত স্বাক্ষরই সে জড়ো করুক। যে ডেলিভারি চেইন ভালো কাজে ব্যর্থ হয়, সেও তার কাজ করেনি। দোষ দেওয়ার মতো কোনো বিভাগ কারও নেই।

এটাই প্রথম নিয়ম। ফলাফল থেকে পেছন দিকে নকশা করুন, এবং ফলাফল আঁকুন সেখানে যেখানে গ্রাহক সেটি অনুভব করেন। ফলাফল যখন দুটি চেইনের মাঝে বসে, তাদের একসঙ্গে আকার দিন এবং একসঙ্গে মাপুন।

চেইন তারপর হলো ধাপ, প্রতি ধাপে একটি এজেন্ট, তাদের মাঝে গেট। বেশিরভাগ গেট প্রত্যাবর্তনযোগ্য এবং প্লেবুক যে সময় ধার্য করে তার পর নিজে থেকে খোলে। অল্প কয়েকটি অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য, এবং তারা একজন মানুষের জন্য অপেক্ষা করে। জোড়া হলো একজন অ্যালাইনার, যিনি ফলাফলের মালিক এবং সই করেন, এবং একজন টিউনার, যিনি চেইন গড়েন এবং অ্যালাইনার দূরে থাকলে সেটি চালাতে পারেন। তাঁদের চারপাশে দাঁড়িয়ে থাকে সেই এজেন্ট যে পুরো চেইনের হয়ে উত্তর দেয় যখন একজন মানুষ জিজ্ঞেস করেন, এবং সেই এজেন্ট যে অন্যদের উন্নতির প্রস্তাব দেয়। ব্যবসার জন্য এআই এজেন্ট সেই চেইন, ক্রেতার দিক থেকে। এআই সংগঠন নকশা হলো তাদের অনেকগুলো দিয়ে গড়া কোম্পানি।

দ্বিতীয় বাক্য, যা প্রথমটিকে সত্য রাখে

অধ্যায় 10 নীতিটি দুটি বাক্যে বলে। কার্যকলাপকে নয়, আউটকামকে ঘিরে সাজান। যে কাজ একটি ফলাফল তৈরি করে সে একটি আউটকাম; যে কাজ একটি ফলাফলের সেবা করে সে একটি এজেন্ট।

দ্বিতীয় বাক্যটি কোম্পানি এড়িয়ে যায়, এবং এই বাক্যই বিভাগকে নতুন নামে ফিরতে থামায়। যখনই একটি কাজ স্পষ্টভাবে কোথাও পড়ে না, জিজ্ঞেস করুন সে নিজের অধিকারে একটি ফলাফল তৈরি করে কি না, এমন একটি যা কেউ পান এবং যা না হলে অভাব টের পাবেন, নাকি সে অন্য কারও ফলাফল তৈরি করতে ব্যবহৃত একটি যাচাই বা একটি দক্ষতা। মূলধন তোলা একটি ফলাফল। সে একটি আউটকাম, তার নিজস্ব চেইনসহ এবং একজন মাস্টারসহ যিনি সেটি পৌঁছে দিতে সই করেছেন। কমপ্লায়েন্স একটি দক্ষতা। তাই একটি দামের ওপর অর্থের যাচাই, একটি চুক্তির আইনি পর্যালোচনা, একটি ব্যাচের পরিদর্শন, একটি নিয়োগের বাছাই। প্রত্যেকে একটি এজেন্ট, চেইনের ভেতরে সেই ধাপে দাঁড়িয়ে যেখানে তার দরকার। একই শব্দ, অর্থ, একটি কোম্পানিতে একটি এজেন্টের নাম হতে পারে এবং অন্যটিতে একটি আউটকামের। পরীক্ষা কখনো কাজের নাম নয়। সেটি চাওয়া আউটকাম।

ফাংশনের বিপজ্জনক রূপ হলো শীর্ষেরটি: আইনের প্রধান, অর্থের প্রধান, মানুষের প্রধান, প্রধান নির্বাহীর পাশে বসা, প্রতিটি ফলাফলের ওপর ধরা এবং একটিরও দায় নেই। শীর্ষে যাঁরা রিপোর্ট করেন তাঁদের প্রত্যেকের তালিকা করুন। প্রত্যেকের জন্য জিজ্ঞেস করুন তিনি কোন আউটকামের মাস্টার। উত্তর যদি একটি ফাংশন হয়, বিভাগ সদর দরজা দিয়ে ফিরে এসেছে, এবং বোনাস পরিকল্পনায় যত আউটকামের ভাষাই থাকুক, সেটি তাকে বের করতে পারবে না।

পারিশ্রমিক ফলাফল অনুসরণ করে, এবং সে অভিপ্রায়ের জন্য দেয়

অধ্যায় 11 এই সংগঠনের পারিশ্রমিক, এবং সেটিকে সহজেই সস্তা করে ফেলা যায়, তাই আমি নীতির সঙ্গে থাকব এবং কাজ করে দেখানো সংখ্যা অধ্যায়েই রাখব। সেগুলো একটি কাল্পনিক ফার্মের। সেগুলো একটি নকশা, এমন কোনো পেরোল নয় যা আপনার নকল করা উচিত।

পুরোনো কোম্পানি সময় কিনত এবং মনোযোগের আশা করত। সে দক্ষতা ও জ্যেষ্ঠতার জন্য টাকা দিত, মানুষকে তার সবচেয়ে বড় সম্পদ বলত, এবং তাঁদের একটি খরচের মতো টাকা দিত। দক্ষতা এখন চেইনে, এবং চেইনের খরচ একটি বেতনের ভগ্নাংশ। যা দুর্লভ থেকে যায় তা হলো যে অভিপ্রায় ধরে থাকে: একটি খারাপ সপ্তাহে, বোনাসের আগের মাসে, তৃতীয় প্রত্যাখ্যানের পর, এমন একটি ফলাফলের দিকে যা শুধু আপনার নিজের নয়। নীতি সেটি একবার বাছে, দরজায়, এবং তাকে খুব বেশি টাকা দেয়, বাজারের অনেক উপরে, কারণ সেই অভিপ্রায়সহ একজন মানুষ এবং তাঁর নিচে একটি চেইন সেইটা তৈরি করে যা একটি বিভাগ তৈরি করত।

সূত্রের দুটি অংশ, ভেক্টর যে লক্ষ্যের জন্য নকশা করা হয়েছিল সেখানে সমান। একটি বেস, স্থির। একটি অংশ যা ফলাফলের সঙ্গে নড়ে। লক্ষ্যের নিচে অংশটি কমে এবং বেস অক্ষত থাকে। জোড়া লক্ষ্য ছাড়িয়ে গেছে বলে কোম্পানি লক্ষ্য বাড়ায় না। যে কোম্পানি আবার লক্ষ্য ধার্য করে, সে তার জোড়াদের বলে দিয়েছে যে টাকা পাওয়ার উপায় ধীরে বাড়া। পারিশ্রমিক ভেক্টর অনুসরণ করে। পারিশ্রমিক তাকে এগিয়ে নিয়ে যায় না। বইটি স্পষ্ট যে GoodSpace এখনও নীতি যে স্তর বর্ণনা করে সেই স্তরে টাকা দেয় না, কারণ ভেক্টর এখনও সেটি বহন করার মতো যথেষ্ট তৈরি করে না। মনোযোগ পড়া হয় কাজ থেকে, রেকর্ড থেকে, মানুষটিকে দেখে নয়। ফলাফলই মূল্যায়ন।

"আউটকাম-ভিত্তিক" যা ভুল করে

বাক্যটি যেভাবে বিক্রি হয়, তার বেশিরভাগের হিসাব তিনটি ভুল। এজেন্টকে মালিক ভাবা হয়। সে মালিক নয়। যিনি সই করেন তিনি মালিক, সেই দিনেও যেদিন এজেন্ট বন্ধ করা হয়। আউটকাম আঁকা হয় একটি সুবিধাজনক অভ্যন্তরীণ ঘটনায়, একটি স্বাক্ষর বা একটি টিকিটে, সেখানে নয় যা না হলে বাইরের কেউ অভাব টের পাবেন। অথবা আউটকাম হলো একটি বিভাগের নিজের KPI, তার সঙ্গে একটি এজেন্ট বাঁধা। "HR আরও সিভি বাছাই করবে" একটি বিভাগ দিয়ে শুরু হয়, যা এআই উৎপাদনশীলতা বাড়াচ্ছে না কেন-এ গরুর পথের পরীক্ষা। একটি আউটকাম-ভিত্তিক সংগঠন ফাংশনের সংখ্যা মুছে দেয় এবং গ্রাহকেরটি রাখে।

চেইন চালু হওয়ার আগে ধাপ সাজান। Automate, Assist, Escalate হলো সেই সাজানো। Risk Ladder হলো ঝুঁকির মাত্রা। ব্যবসার জন্য এআই কৌশল হলো তাদের চারপাশের সিদ্ধান্তের এক পৃষ্ঠার সেট। তারপর অধ্যায় পড়ুন, কারণ কৌশলের পৃষ্ঠা নিজেই কোম্পানি আবার আঁকবে না।

অধ্যায়গুলো পড়ুন

• অধ্যায় 9: ভেক্টর, যেখানে ফলাফল আঁকা হয় এবং চেইন গড়া হয়।
• অধ্যায় 10: বারোটি নীতি, যার মধ্যে আছে "কার্যকলাপকে নয়, আউটকামকে ঘিরে সাজান"।
• অধ্যায় 11: অভিপ্রায়ের জন্য পারিশ্রমিক, মনোযোগের পরিমাপ, জোড়াকে কীভাবে পারিশ্রমিক দেওয়া হয়।

প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

একটি আউটকাম-ভিত্তিক সংগঠন কী?

এমন একটি কোম্পানি যার উৎপাদনের একক হলো এমন একটি ফলাফল যা না হলে বাইরের কেউ অভাব টের পাবেন, এআই এজেন্টের একটি চেইন বহন করে এবং নাম-জানা একটি জোড়া ধরে রাখে, সেই ফলাফলের ওপর বিচার করা হয় ও পারিশ্রমিক দেওয়া হয়। সে এমন এক সেট বিভাগ নয় যাদের লক্ষ্যে আউটকামের ভাষা যোগ করা হয়েছে।

এআই এজেন্ট একটি আউটকাম-ভিত্তিক সংগঠনে কীভাবে বসে?

একটি এজেন্ট একটি ধাপ করে। এজেন্টের চেইন ফলাফল শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত বহন করে। একজন মানুষ সেখানে সই করেন যেখানে কাজ ফেরানো যায় না, এবং ফলাফলের মালিক হন। যে এজেন্ট শুধু একটি বিভাগের কার্যকলাপ দ্রুত করে, সে এখনও একটি আউটকাম-ভিত্তিক নকশার ভেতরে নয়।

একটি আউটকাম-ভিত্তিক কোম্পানিতে মানুষকে কীভাবে পারিশ্রমিক দেওয়া উচিত?

তাঁদের চেইন যে ফলাফল বহন করে তার ওপর: একটি স্থির বেস, উঁচু করে ধরা, কোম্পানি যে অভিপ্রায় বেছে নিয়েছে তার জন্য, এবং একটি অংশ যা ফলাফলের সঙ্গে নড়ে, এমন একটি লক্ষ্যের বিপরীতে যা শুধু তাঁরা সেটি ছাড়িয়ে গেছেন বলে বাড়ানো হয় না। এর জন্য বইয়ের সংখ্যা একটি কাল্পনিক ফার্মের নকশা, কোনো বেতন জরিপ নয়।

Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান।

সম্পর্কিত পাঠ

• ব্যবসার জন্য এআই এজেন্ট: এদের ফলাফলকে ঘিরে সাজান
• এআই উৎপাদনশীলতা বাড়াচ্ছে না কেন
• বিভাগের অবসান: এআই এজেন্ট যা সরিয়ে দেয়