ফলাফল-ভিত্তিক এআই এজেন্ট কী?

সংক্ষিপ্ত উত্তর: একটি ফলাফল-ভিত্তিক এজেন্টকে সে কতটা ব্যস্ত ছিল তার ওপর নয়, বরং একটি চূড়ান্ত ফলাফলের ওপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন করা হয়। আপনি ফলাফল, এটি কী করতে পারে তার সীমা এবং ফলাফলের মালিকের নাম উল্লেখ করবেন। ব্যস্ততা, টোকেন এবং "সম্পন্ন হওয়া কাজ" কোনো ফলাফল নয়।

আমি Vinay Pasricha। আমি Noida-তে GoodSpace AI পরিচালনা করি এবং আমি AI for Business Leaders বইটি লিখেছি। শব্দগুচ্ছটি এখন একটি বিক্রয় লাইনে পরিণত হয়েছে। এটি ধরে রাখার মতো, তবে কেবল তখনই যদি আপনি নির্দিষ্ট ফলাফলের দিকে ইঙ্গিত করতে পারেন। অন্যথায় এটি একই রিটেইনারের একটি নতুন নাম মাত্র।

একটি ফলাফল, কোনো প্রক্রিয়া নয়

আমি বইটিতে যেভাবে শব্দটি ব্যবহার করেছি, সে অনুযায়ী এআই পাঁচ ধরনের কাজ করে। একটি এজেন্ট হলো সেই ধরনের যা কেবল একটি খসড়া তৈরি করে না, বরং একটি পদক্ষেপ গ্রহণ করে। একটি ফলাফল-ভিত্তিক চুক্তি বলে: আমরা পদক্ষেপটির ফলাফল দেখব। একটি সমন্বয়কৃত ইনভয়েস। একটি কোটেশন যা পাঠানো হয়েছে এবং মূল্য তালিকার সাথে মিলে গেছে। কোনো মানুষের জন্য প্রস্তুতকৃত একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা, অন্ধকারে করা কোনো নিয়োগ নয়।

ফলাফলটি এমন হতে হবে যা সরবরাহকারী ছাড়া অন্য যে কেউ যাচাই করতে পারেন। যদি কেবল সরবরাহকারীই বলতে পারেন যে এটি কাজ করেছে কিনা, তবে সেটি কোনো ফলাফল নয়। সেটি একটি দাবি মাত্র। ফলাফলটি এমনভাবে লিখুন যাতে একজন সহকর্মী কোনো মিটিং ছাড়াই শুক্রবারে এটিকে সফল বা ব্যর্থ হিসেবে চিহ্নিত করতে পারেন।

"ফলাফলের ভিত্তিতে অর্থ প্রদান করুন"—এমন কোনো মূল্যের প্রস্তাব শোনার ক্ষেত্রেও আপনার এই নীতি অনুসরণ করা উচিত। জিজ্ঞাসা করুন কোন ফলাফল, কার দ্বারা যাচাইকৃত এবং ফলাফলটি ভুল হলে কী ঘটবে। অস্পষ্ট সাফল্যের সাথে যুক্ত একটি বোনাস আসলে একটি অস্পষ্ট চুক্তিই রয়ে যায়। আপনারা দুজনেই দেখতে পান এমন একটি সফল বা ব্যর্থতার সাথে যুক্ত ফি সম্পূর্ণ আলাদা বিষয়, এবং এটি নিয়েই আলোচনা করা মূল্যবান।

সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি এখনও যা নিয়ন্ত্রণ করেন

• ফলাফলের নাম: একটি বাক্য, যেখানে এমন একটি সংখ্যা থাকবে যা আপনি ইতিমধ্যেই বোঝেন।
• সীমানা: যেসব পদক্ষেপ এজেন্ট একা নিতে পারে, যেসব পদক্ষেপ এটি কেবল প্রস্তুত করতে পারে এবং যেসব পদক্ষেপ এটি একেবারেই নিতে পারে না।
• স্বাক্ষর: আগামীকাল যদি এজেন্ট বন্ধ করে দেওয়া হয়, তবে যে ব্যক্তি এই ফলাফলের মালিকানা বা দায়িত্ব নেবেন।
• রেকর্ড: এজেন্ট কী পড়েছে এবং কী করেছে, তার বিবরণ, যা এমন জায়গায় রাখা থাকবে যেখানে আপনি বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা না করেই দেখতে পাবেন।

সেই সীমানার ভেতরের পরিবর্তনযোগ্য কাজগুলো স্বয়ংক্রিয় করুন। যেখানে সিদ্ধান্তের প্রয়োজন সেখানে সহায়তা করুন: এজেন্ট খসড়া তৈরি করবে, মালিক সিদ্ধান্ত নেবেন। এমন যেকোনো বিষয় উচ্চতর পর্যায়ে পাঠান যা কোনো গ্রাহক, সহকর্মী বা কোম্পানির সুনামের ক্ষতি করতে পারে। এই বাছাই প্রক্রিয়াকে বাদ দিয়ে যে "ফলাফল" পাওয়া যায়, তা আসলে একটি অসীম টুলের ওপর চাপিয়ে দেওয়া লক্ষ্য মাত্র।

এই পুরো ব্যবস্থার মূল কেন্দ্রবিন্দু হলেন মালিক। অন্য জায়গায় আমার করা একটি বড় যুক্তিতে, একজন ব্যক্তি একটি ফলাফলের দায়িত্ব নেন এবং এজেন্টদের মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করেন। ইনভয়েসে "ফলাফল" লেখা থাকার কারণেই এজেন্ট মালিক হয়ে যায় না। আপনি যদি সেই ব্যক্তির নাম বলতে না পারেন, তবে চুক্তিতে স্বাক্ষর করবেন না। প্রথমে সেই ব্যক্তির নাম নির্ধারণ করুন, এমনকি সেই ব্যক্তিটি যদি আপনি নিজেও হন।

কীভাবে বাক্যটি পরীক্ষা করবেন

বিক্রেতাকে তিনটি বাক্য সম্পূর্ণ করতে বলুন। ফলাফলটি হলো...। আমরা জানতে পারব এটি ঘটেছে কারণ...। যদি এটি না ঘটে, তবে এর পরিণতি হবে...। যদি কোনো বাক্যকে বোঝানোর জন্য ডেমোর প্রয়োজন হয়, তবে সেটি এখনও ফলাফল নয়। সেটি একটি ফিচার মাত্র।

তারপর এটি একটি ছোট ব্যাচে চালান যা আপনি নিজেই পরীক্ষা করতে পারেন। দশটি ইনভয়েস। দশটি কোটেশন। দশটি খসড়া। ইন্টারফেসটি কতটা চিত্তাকর্ষক ছিল তার সাথে নয়, বরং ফলাফল নির্দেশক বাক্যের সাথে এগুলোর তুলনা করুন। যেগুলো উত্তীর্ণ হবে সেগুলো রাখুন। যেগুলো কেবল ব্যস্ততার ভান করে, সেগুলো বন্ধ করুন।

এজেন্টকে কাজ করার অনুমতি দেওয়ার আগে নিখরচায় Risk Ladder ব্যবহার করুন, এবং এর চারপাশের কাজগুলোকে সাজাতে Automate, Assist, Escalate ব্যবহার করুন। আটটি ধাপ রয়েছে AI strategy for business-এ। Collapse or Collapse হলো আরও দীর্ঘতর যুক্তি: একজন ব্যক্তি একটি ফলাফলের মালিকানা নেন এবং তা অর্জনের জন্য এজেন্ট পরিচালনা করেন।

এই সপ্তাহে করার একটি কাজ

আপনার টেবিলে থাকা একটি এজেন্টের প্রস্তাবনা নিন। প্রতিটি বাক্য যা কোনো কার্যকলাপ বর্ণনা করে তা কেটে দিন। যদি কিছুই অবশিষ্ট না থাকে, তবে আপনার কাছে ফলাফল-ভিত্তিক (outcome-based) কোনো প্রস্তাব নেই। উপরের তিনটি বাক্য সহ এটি ফেরত পাঠান।

এই উত্তর কোথা থেকে এসেছে

এই উত্তরটি AI for Business Leaders-এর The Five Things AI Actually Does এবং Automate, Assist, Escalate অধ্যায়ের ওপর ভিত্তি করে তৈরি।

আপনার কোম্পানির নিজস্ব কিছু বিবরণ থাকবে। আপনার নিজের ভাষায় একটি ফলো-আপ প্রশ্ন করতে, Ask Vinay's books ব্যবহার করে দেখুন।

Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং ছয়টি বইয়ের লেখক, যার মধ্যে আছে AI for Business Leaders।