সংক্ষিপ্ত উত্তর: আপনার ইতিমধ্যে ট্র্যাক করা একটি সংখ্যা বেছে নিন, এজেন্টের আগের অবস্থা কেমন ছিল তা লিখে রাখুন, এবং এটি স্কেল করার, সংশোধন করার বা বন্ধ করার একটি তারিখ নির্ধারণ করুন। আপনি পরিমাপ করেননি এমন কোনো রিটার্ন প্রচার করবেন না। বেসলাইন ছাড়া শতাংশ কেবলই একটি স্লোগান।
আমি Vinay Pasricha। আমি Noida-তে GoodSpace AI পরিচালনা করি এবং আমি AI for Business Leaders বইটি লিখেছি। আমি আপনাকে ভারতে এজেন্টদের রিটার্নের কোনো সুনির্দিষ্ট সংখ্যা দেব না। আমি আপনার ব্যবসা পরিমাপ করিনি, আর অন্যের থেকে ধার করা কোনো শতাংশের হিসাব হবে কাল্পনিক। এর পরিবর্তে আমি নিচে বর্ণিত পদ্ধতিটি ব্যবহার করি।
তিনটি স্তর, একটি সংখ্যা
বইটিতে এআই-এর লাভকে দক্ষতা (efficiency), কার্যকারিতা (effectiveness) এবং সুবিধা (advantage) — এই তিন ভাগে ভাগ করা হয়েছে। দক্ষতা হলো কম পরিশ্রমে একটি কাজ সম্পন্ন করা। কার্যকারিতা হলো সেই একই কাজ আরও ভালোভাবে করা: কম ভুল, দ্রুত সঠিক উত্তর। আর সুবিধা হলো এমন এক অর্জন যা কোনো প্রতিদ্বন্দ্বী আগামী কোয়ার্টারে নকল করতে পারবে না, সাধারণত কারণ এটি আপনার নিজস্ব মেমোরি এবং আপনার নিজস্ব কাজের পদ্ধতির মধ্যে নিহিত থাকে।
অধিকাংশ এজেন্ট প্রজেক্টকে প্রথম বা দ্বিতীয় স্তরে বিচার করা উচিত। সুবিধা (advantage) হলো আরও পরের দাবি, এবং এটি ভাড়া করা কোনো টুলের ক্ষেত্রে খুব কমই সত্য হয়। কোনো বিক্রেতা যদি সুবিধার কথা দিয়ে শুরু করে, তবে জিজ্ঞেস করুন আপনার ব্যবসার কোন সংখ্যাটি পরিবর্তিত হয়েছে এবং কোন বেসলাইন থেকে। তারা যদি তা বলতে না পারে, তবে তারা কেবল একটি গল্প বিক্রি করছে।
একটি সংখ্যা হলো একটি শৃঙ্খলা। "বেঁচে যাওয়া সময়" কোনো সংখ্যা নয় যতক্ষণ না আপনি বলছেন কার সময় বাঁচলো, কোন কাজে এবং কোন সপ্তাহের তুলনায়। "উন্নত সেবা" কোনো সংখ্যা নয় যতক্ষণ না আপনি বলছেন কোন উত্তরগুলো, কীভাবে বিচার করা হয়েছে। এমন একটি হিসাব বেছে নিন যা আপনি ইতিমধ্যেই তৈরি করছেন: প্রক্রিয়াজাত করা ইনভয়েস, পাঠানো কোটেশন, পুনরায় খোলা টিকিট, অথবা একটি পদ কতদিন খালি পড়ে রইল। নতুন ড্যাশবোর্ড হলো পরিমাপ এড়ানোর একটি উপায়।
একটি চার্টার, কোনো অনুভূতি নয়
- বেসলাইন: এজেন্ট কাজটি শুরু করার আগের চার সপ্তাহের সংখ্যা। এটি শুরু করার আগেই লিখে রাখুন, পরে নয়।
- এজেন্টের সংখ্যা: এজেন্ট যখন সক্রিয় রয়েছে, তখন একই ধরনের সপ্তাহের হিসাবের উপর একই গণনা।
- যে খরচটি আপনি দেখতে পাচ্ছেন: ইনভয়েস এবং এর সাথে একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তির যাচাই করতে ব্যয় করা সময়। ঘণ্টার হিসাবটি গুরুত্বপূর্ণ। একটি ফ্রি টুল যা কোনো ম্যানেজারের পুরো বিকেল নষ্ট করে, তা আসলে ফ্রি নয়।
- সিদ্ধান্তের তারিখ: স্কেল করা হবে, সংশোধন করা হবে নাকি বন্ধ করা হবে। এটি একটি ক্যালেন্ডারে লিখে রাখুন। শেষ সময়সীমা ছাড়া একটি পাইলট প্রজেক্ট শেষ পর্যন্ত ঘরের আসবাবে পরিণত হয়।
পরিশিষ্টে একটি পাইলট চার্টার এবং একটি ROI ক্যালকুলেটর ফাঁকা টুল হিসেবে দেওয়া আছে। এগুলোতে আপনার কোম্পানির কোনো ফলাফল দেওয়া নেই। এগুলো আপনার নিজস্ব বেসলাইন দিয়ে পূরণ করুন। অবাস্তব কোনো আশা লেখার চেয়ে একটি ঘর ফাঁকা রাখা ভালো।
সফলতার সংখ্যার মতোই ব্যর্থতার সংখ্যার দিকেও সতর্কভাবে নজর রাখুন। যে এজেন্ট কাজের গতি বাড়ায় কিন্তু দ্বিগুণ রিওয়ার্ক (পুনরায় কাজ) তৈরি করে, তা কোনো রিটার্ন এনে দেয়নি। হেডলাইন সংখ্যার সাথে রিওয়ার্কের হিসাবটিও একই পৃষ্ঠায় রাখুন, অন্যথায় হেডলাইনটি আপনাকে ভুল তথ্য দেবে।
কী গণনা করবেন না
ডেমো কাজগুলো গণনা করবেন না। এমন কোনো সপ্তাহ গণনা করবেন না যেখানে কোনো ব্যক্তি এজেন্টের পাশে থেকে নীরবে কাজটি করে গেছেন এবং আপনি এজেন্টের নামটি রেকর্ড করেছেন। কোম্পানি-ব্যাপী রিটার্ন দেখানোর জন্য এই প্রকল্পটিকে অন্যটির সাথে গড় করবেন না। একটি মাত্র সংখ্যার উদ্দেশ্য হলো আপনি এটির পাশে দাঁড়িয়ে এটি ব্যাখ্যা করতে পারেন।
যদি সংখ্যাটির কোনো পরিবর্তন না হয়, তবে সেটিও একটি ফলাফল। থামুন, অথবা মেমরি ও টাস্কটি ঠিক করুন এবং একই সংখ্যা নিয়ে আবার চেষ্টা করুন। প্রথম সংখ্যাটি সুবিধাজনক ছিল না বলে সংখ্যাটি পরিবর্তন করবেন না। সংখ্যা পরিবর্তন করাই হলো কাজ না করেও পাইলটদের টিকে থাকার উপায়।
এজেন্টকে কাজ করার অনুমতি দেওয়ার আগে নিখরচায় Risk Ladder ব্যবহার করুন, এবং এর চারপাশের কাজগুলোকে সাজাতে Automate, Assist, Escalate ব্যবহার করুন। আটটি ধাপ রয়েছে AI strategy for business-এ। Collapse or Collapse হলো আরও দীর্ঘতর যুক্তি: একজন ব্যক্তি একটি ফলাফলের মালিকানা নেন এবং তা অর্জনের জন্য এজেন্ট পরিচালনা করেন।
এই সপ্তাহে করার একটি কাজ
সংখ্যাটি বেছে নিন। গত মাসের চিত্রটি কাগজের পাতায় উৎসের সাথে লিখুন: কোন রিপোর্ট, কোন ব্যক্তি। আপনি যদি গত মাসের চিত্রটি খুঁজে না পান, তবে আপনি এখনও রিটার্ন পরিমাপ করতে পারবেন না। প্রথমে গণনাটি তৈরি করুন। এজেন্ট এক সপ্তাহ অপেক্ষা করতে পারে।
এই উত্তর কোথা থেকে এসেছে
এই উত্তরটি AI for Business Leaders-এর Three Levels of AI Strategy এবং Appendices: readiness audit and pilot charter থেকে নেওয়া হয়েছে।
আপনার কোম্পানির নিজস্ব কিছু বিবরণ থাকবে। আপনার নিজের ভাষায় একটি ফলো-আপ প্রশ্ন করতে, Ask Vinay's books ব্যবহার করে দেখুন।
Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং ছয়টি বইয়ের লেখক, যার মধ্যে আছে AI for Business Leaders।
AI for Business Leaders-এ আরও গভীরভাবে জানুন
এই উত্তরটি সংক্ষিপ্ত সংস্করণ। সম্পূর্ণ যুক্তি এবং এর পিছনের পদ্ধতিটি বইটিতে রয়েছে।