সংক্ষিপ্ত উত্তর: কোনো টুল দিয়ে নয়, চারটি সক্ষমতার (মেমরি, যুক্তি, কাজ এবং ফিডব্যাক) মধ্যে সবচেয়ে দুর্বলটি দিয়ে শুরু করুন। খুঁজে বের করুন আপনার কোম্পানি কোথায় সবচেয়ে বেশি সময় বা টাকা হারায়, যত সহজ AI আপনি সামলাতে পারেন তা দিয়ে সেটিকে শক্ত করুন, এবং এক মাস ধরে ফল মাপুন। অনেক ছোট কোম্পানিতে সবচেয়ে দুর্বল হলো মেমরি: ব্যবসা যা জানে, তা থাকে কয়েকজন মানুষের মাথায় আর ফোনে।
আমি Vinay Pasricha। আমি নয়ডার হায়ারিং কোম্পানি GoodSpace AI চালাই, এবং AI for Business Leaders লিখেছি। কোনো মালিক যখন জিজ্ঞেস করেন কোথা থেকে শুরু করবেন, আমি কোনো টুলের নাম বলি না। আমি জিজ্ঞেস করি কোম্পানির কোন অংশটি সবচেয়ে দুর্বল।
কেন টুল দিয়ে শুরু নয়?
AI বিশৃঙ্খলা সারায় না। সেটাকে বাড়িয়ে তোলে। যদি আপনার কোটেশন দেরিতে যায় কারণ দামগুলো একজনের ফোনে থাকে, তবে AI টুল শুধু আরও দ্রুত ভুল কোটেশন বানাবে। টুল কয়েক মাস পরপর বদলায়। আপনার কোম্পানির কাজের ধরন বদলায় না। তাই কী কিনবেন ঠিক করার আগে ঠিক করুন কী শক্ত করতে চান।
চারটি সক্ষমতা
AI for Business Leaders বইয়ে আমি প্রতিটি কোম্পানিকে একটি মস্তিষ্ক হিসেবে দেখি। সেটি আগে থেকেই চারটি সক্ষমতায় চলে, কেউ পরিকল্পনা করে বানাক বা না বানাক:
- মেমরি: কোম্পানি কী জানে। গ্রাহকের ইতিহাস, দাম, সরবরাহকারীর শর্ত, আর গতবার কোনো সমস্যা কীভাবে মিটেছিল।
- যুক্তি: সিদ্ধান্ত কীভাবে হয়, এবং কে নেয়।
- কাজ: কাজ আসলে কীভাবে হয় এবং তার ফলো-আপ কীভাবে হয়।
- ফিডব্যাক: হারানো অর্ডার, অভিযোগ বা ভুল নিয়োগ থেকে কোম্পানি কীভাবে শেখে।
বেশিরভাগ ছোট কোম্পানি এই চারটি চালায় দুর্ঘটনাক্রমে। আপনার কোম্পানিতে কোনটি সবচেয়ে দুর্বল, এভাবে বুঝবেন:
- একজন ছুটিতে থাকলে কেউ গ্রাহককে উত্তর দিতে না পারলে মেমরি দুর্বল।
- প্রতিটি সিদ্ধান্ত আপনার জন্য অপেক্ষা করলে যুক্তি দুর্বল।
- কারও মনে পড়লে তবেই ফলো-আপ হলে কাজ দুর্বল।
- একই ভুল প্রতি ত্রৈমাসিকে ফিরে এলে ফিডব্যাক দুর্বল।
কেন প্রায়ই মেমরি আগে আসে
বইয়ে এর জন্য একটি ফ্রেমওয়ার্ক আছে, Minimum Viable Memory: কোম্পানি যা জানে তা ধরে রাখুন, তাকে একটি কাঠামো দিন, খুঁজে পাওয়া সহজ করুন, আর তার চারপাশের প্রসঙ্গ রাখুন, যাতে অভিজ্ঞতা মানুষের সঙ্গে দরজা দিয়ে বেরিয়ে না যায়।
এর জন্য বড় কোনো সিস্টেম লাগে না। দামের তালিকা, আগের কোটেশন, সরবরাহকারীর শর্ত আর গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের একটি ভাগ করা, গোছানো ফোল্ডারই আসল শুরু। সেটা তৈরি হলে AI সহকারীর কাছে কাজ করার মতো সত্যিকারের কিছু থাকে। তা না থাকলে AI এমন এক মেমরিতে খোঁজে যা আপনার নেই, আর ফাঁকের ওপর দাঁড়ানো আত্মবিশ্বাসী উত্তর দেয়।
মেমরি যদি আপনার সবচেয়ে দুর্বল সক্ষমতা না হয়, তবে যেটি সবচেয়ে দুর্বল সেখান থেকে শুরু করুন। নীতি একই: একটি দুর্বল সক্ষমতাকে শক্ত করুন, পুরো কোম্পানিকে একসঙ্গে নয়।
এই সপ্তাহে করার একটি কাজ
আপনার দৈনন্দিন কাজ চালান এমন দুজনের সঙ্গে বসুন। শেষ দশবার কাজ কোথায় আটকেছিল তার তালিকা করুন: দেরিতে যাওয়া কোটেশন, বাদ পড়া ফলো-আপ, এমন গ্রাহক যাকে কথা আবার বলতে হয়েছে। প্রতিটিকে মেমরি, যুক্তি, কাজ বা ফিডব্যাকের পাশে চিহ্নিত করুন। যে সক্ষমতায় সবচেয়ে বেশি চিহ্ন, সেখান থেকেই শুরু।
তারপর তার ভেতরে একটি প্রক্রিয়া বাছুন, তার দায়িত্বে একজন মানুষ, আর ৩০ দিন ধরে দেখার জন্য একটি সংখ্যা। বিনামূল্যের AI Readiness Check শুরু করার আগে ফাঁকগুলো দেখতে সাহায্য করে, আর ভারতে MSME-দের জন্য AI: কোথা থেকে শুরু ব্যবহারিক উদাহরণ ও ৯০ দিনের পরিকল্পনা দেয়।
এই উত্তর কোথা থেকে এসেছে
এই উত্তর AI for Business Leaders বইয়ের দুটি অংশের ওপর ভিত্তি করে: The Company Brain এবং Minimum Viable Memory। বইটি হার্ডকভার ও Kindle-এ পাওয়া যায়।
আপনার কোম্পানির নিজস্ব খুঁটিনাটি থাকবে। নিজের ভাষায় পরের প্রশ্ন করতে Ask Vinay's books ব্যবহার করুন।
Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং ছয়টি বইয়ের লেখক, যার মধ্যে আছে AI for Business Leaders।