Respuesta corta: Elija un número que ya mida, registre cuál era antes del agente y fije una fecha para escalar, corregir o detener. No publique un retorno que no haya medido. Un porcentaje sin una línea de base es un eslogan.
Soy Vinay Pasricha. Dirijo GoodSpace AI en Noida y escribí AI for Business Leaders. No voy a darle una cifra de retorno para los agentes en la India. No he medido la suya, y un porcentaje prestado sería una ficción. El método a continuación es el que utilizo en su lugar.
Tres niveles, un número
El libro separa las ganancias de la IA en eficiencia, efectividad y ventaja. La eficiencia es una tarea realizada con menos esfuerzo. La efectividad es la misma tarea realizada mejor: menos errores, una respuesta correcta más rápida. La ventaja es una ganancia que un rival no puede copiar el próximo trimestre, generalmente porque reside en su propia memoria y en su propia forma de trabajar.
La mayoría de los proyectos de agentes deben juzgarse en el primer o segundo nivel. La ventaja es una afirmación posterior, y rara vez se cumple con una herramienta que se alquila. Si un proveedor empieza hablando de ventaja, pregunte qué número de su negocio se movió y desde qué línea base. Si no pueden decirlo, están vendiendo una historia.
Un número es una disciplina. El "tiempo ahorrado" no es un número hasta que se dice el tiempo de quién, en qué tarea, en comparación con qué semana. El "mejor servicio" no es un número hasta que se dice qué respuestas, evaluadas cómo. Elija un recuento que ya produzca: facturas procesadas, cotizaciones enviadas, tickets reabiertos, días que un puesto permaneció vacante. Los nuevos paneles de control son la forma en que se evita la medición.
Un estatuto, no un sentimiento
- Línea de base: el número de las cuatro semanas anteriores a que el agente tocara el trabajo. Escríbalo antes de comenzar, no después.
- El número del agente: el mismo recuento, durante el mismo tipo de semana, mientras el agente está en uso.
- El costo que puede ver: la factura, más las horas que una persona designada pasó revisando. Las horas cuentan. Una herramienta gratuita que consume la tarde de un gerente no es gratuita.
- La fecha de decisión: escalar, corregir o detener. Póngala en un calendario. Un piloto sin fin se convierte en parte del mobiliario.
Los apéndices incluyen un acta de constitución del piloto y una calculadora de ROI como herramientas en blanco. No contienen un resultado para su empresa. Llénelos con su línea de base. Deje una celda en blanco antes de escribir un deseo.
Observe el recuento de fallas con el mismo cuidado que el de éxitos. Un agente que acelera el trabajo y duplica el reproceso no ha generado un retorno. Coloque el reproceso en la misma página que la cifra principal, o la cifra principal le mentirá.
Qué no contar
No cuente las tareas de demostración. No cuente una semana en la que una persona hizo el trabajo silenciosamente al lado del agente y usted registró el nombre del agente. No promedie este proyecto con otro para obtener un rendimiento de toda la empresa. El propósito de un solo número es que usted pueda respaldarlo y explicarlo.
Si el número no se movió, eso es un resultado. Deténgase, o corrija la memoria y la tarea, y vuelva a ejecutar el mismo número. No cambie el número porque el primero fue inconveniente. Cambiar el número es la forma en que los pilotos sobreviven sin trabajar.
Use la herramienta gratuita Risk Ladder antes de permitir que el agente actúe, y Automate, Assist, Escalate para ordenar las tareas a su alrededor. Los ocho pasos están en AI strategy for business. Collapse or Collapse es el argumento más largo: una sola persona es dueña de un resultado y ejecuta agentes para entregarlo.
Una cosa que hacer esta semana
Elija el número. Escriba la cifra del mes pasado en un papel, con la fuente: qué informe, qué persona. Si no puede encontrar la cifra del mes pasado, aún no puede medir un retorno. Construya el conteo primero. El agente puede esperar una semana.
De dónde viene esta respuesta
Esta respuesta se basa en Three Levels of AI Strategy y Appendices: readiness audit and pilot charter en AI for Business Leaders.
Su empresa tendrá sus propios detalles particulares. Para hacer una pregunta de seguimiento con sus propias palabras, pruebe Ask Vinay's books.
Vinay Pasricha es el fundador de GoodSpace AI y autor de seis libros, entre ellos AI for Business Leaders.
Profundice en AI for Business Leaders
Esta respuesta es la versión corta. El argumento completo, y el método detrás de él, se encuentra en el libro.