Как выбрать первый проект для ИИ-агента?

Короткий ответ: Выбирайте одну рутинную, обратимую задачу с конкретным владельцем и показателем, который вы уже отслеживаете. Оставьте принятие сложных решений, движение денежных средств и обещания клиентам для последующих проектов. Первый проект — это проверка вашей компании, а не модели.

Я Vinay Pasricha. Я руковожу GoodSpace AI в Noida и написал книгу AI for Business Leaders. Неподходящий первый проект обычно выглядит самым впечатляющим на демо-презентации. Правильный же проект — слегка скучен, выполняется ежедневно и его результаты можно отменить.

Фильтр по порядку

Начните с 90-дневного цикла: диагностика, проектирование, сборка, затем принятие решения. Этап диагностики — это фильтр. Вы ищете конкретную задачу, а не видение.

• Repetitive: это происходило достаточно часто в прошлом месяце, так что вы можете вспомнить десять случаев без проведения воркшопа.
• Reversible: неверный результат можно перехватить до отправки или отозвать без ущерба для клиента.
• Owned: у задачи уже есть ответственный сотрудник, который будет проверять агента. Задача, у которой нет владельца, — плохой выбор для первого проекта.
• Counted: есть измеримый показатель. Если показателя нет, на 90-й день вы будете спорить об ощущениях.

Все, что не проходит одно из четырех ожиданий. Сюда относится и проект, который попросил ваш совет директоров, если он им не соответствует. Вы сможете объяснить скучную первую победу. Но вы не сможете объяснить дерзкую первую неудачу, которая затронула клиента.

Запишите отклоненные идеи. Они не выброшены. Они стоят в очереди за первым проектом, и эта очередь мешает компании начинать три дела одновременно. Три первых проекта — это верный способ сделать так, чтобы ни у одного из них не появилось владельца.

Сортируйте задачи, затем выбирайте одну

Составьте список задач внутри работы. Отметьте каждую как «автоматизировать» (automate), «ассистировать» (assist) или «эскалировать» (escalate). Первый проект с агентом должен быть задачей автоматизации или строго контролируемой задачей ассистирования. Задача эскалации — это, по определению, человек. Если ваша любимая идея полностью относится к категории эскалации, это не проект агента. Это проект управления, и заняться им вместо этого — отличное решение.

Отдавайте предпочтение задаче, которая считывает данные из базы знаний, которую можно привести в порядок за неделю. Прейскурант. Набор утвержденных ответов. Папка с прошлыми делами. Если на сборку этой базы знаний уйдет квартал, то на самом деле это проект по систематизации данных. Сделайте сначала его и не называйте это агентом.

Отдавайте предпочтение задаче, пользователь которой находится внутри компании. Внутренний пользователь скажет вам, если результат окажется неверным. Клиент же просто уйдет. Сначала внутренние задачи, затем внешние — после того, как Risk Ladder покажет, что худший сценарий вам по силам.

Как завершается первый проект

Он завершается в определенный срок принятием решения. Масштабирование означает, что тот же владелец запускает его на следующей партии данных с сохранением контроля. Исправление означает, что память или границы были определены неверно, и вы измените это перед продолжением. Остановка означает, что вы поняли: задача не подходит, и вы не будете продолжать молча платить за нее.

Не добавляйте второго агента, пока решение по первому не зафиксировано на бумаге. Второй проект — это способ, с помощью которого первый уходит от оценки результатов.

Используйте бесплатный инструмент Risk Ladder до того, как агенту будет разрешено действовать, и схему Automate, Assist, Escalate, чтобы распределить задачи вокруг него. Эти восемь шагов описаны в AI strategy for business. Книга Collapse or Collapse предлагает более развернутый аргумент: один человек отвечает за один результат и управляет агентами для его достижения.

Одно дело на эту неделю

Выпишите на страницу три потенциальные задачи. Вычеркните те, результат которых клиент увидит до того, как его проверит человек. Вычеркните те, у которых нет владельца. Вычеркните те, у которых нет метрики. Начните с того, что останется. Если не осталось ничего, вашим первым проектом должно стать создание системы учета, а не покупка агента.

Откуда этот ответ

Этот ответ опирается на материалы The 90-Day AI Leadership Playbook и Automate, Assist, Escalate в книге AI for Business Leaders.

У вашей компании будут свои особенности. Чтобы задать уточняющий вопрос своими словами, попробуйте сервис Ask Vinay's books.

Vinay Pasricha — основатель GoodSpace AI и автор шести книг, среди которых AI for Business Leaders.