短い回答: まずは、会社がすでに測定している1つの成果、それを担当する1人の人間、そしてエージェントが実際に読み取れる小さなメモリーの蓄積から始めましょう。プラットフォームの導入から始めてはいけません。一定期間実行した上で、拡大するか、修正するか、あるいは停止するかを判断してください。
私はVinay Pasrichaです。NoidaでGoodSpace AIを経営しており、AI for Business Leadersを執筆しました。小さな会社にはエージェント戦略など必要ありません。必要なのは、遅れていて、反復的で、元に戻すことができる1つの仕事と、そのエージェントが役に立ったかどうかを判断する方法だけです。
エージェントの前の記憶
すべての会社は、すでに記憶、推論、行動、そしてフィードバックで動いています。エージェントとは行動のレイヤーです。もし記憶が1人の個人のスマートフォンの中だけにあるなら、エージェントは情報の隙間に基づいて行動し、自信ありげに振る舞うでしょう。これが私が最もよく目にする失敗パターンであり、これは優れたモデルを使ったからといって解決するものではありません。
何かを接続する前に、その仕事に必要な数少ない事実を書き出してください。価格。割引のルール。この顧客に最後にした回答。誰が期日を約束することを許されているか。それらの事実をまとめた共有フォルダがあり、指名された担当者によって最新の状態に保たれている、これだけで始めるには十分です。大規模なシステムは後回しで構いません。
これは地味な作業であるため、省略されがちです。エージェントのデモは進歩のように見えます。フォルダは書類整理のように見えます。しかし、フォルダこそがエージェントには作り出せない部分なのです。もし社内の2人の人間が同じ顧客の質問に異なる回答をするのであれば、エージェントはそのどちらか一方を選ぶか、あるいはそれらを混ぜ合わせることになり、あなたにはどちらが選ばれたのか分かりません。まず回答を確定させてください。
小さく維持する、90日間の形
- 1日から15日目： 成果物、責任者、そしてすでに追跡している数値を特定する。手作業で行われた過去20回分の業務実績を読み込む。
- 16日から30日目： エージェントに必要なメモリ（知識ベース）と、禁止するアクションの一覧を書き出す。
- 31日から75日目： 実際の業務で実行し、最初はすべての実行結果を人間がチェックする。エラーの内容が取るに足らないものになって初めて、チェックを緩める。
- 76日から90日目： 規模を拡大するか、修正するか、それとも停止するか。その決定を文書に残す。なし崩し的に、パイロット運用をそのまま標準プロセスにしてはならない。
会社全体の紹介ではなく、たった一つの具体的な成果物を対象にします。「このエージェントは……のために存在する」という文を完成させられないのであれば、まだ始める段階にありません。この文には、部門名ではなく、具体的な顧客、文書、または意思決定を特定する必要があります。
責任者は委員会ではありません。小規模な企業の場合、最初の1ヶ月は創業者であり、その後はすでにその業務を担当している人物になるのが一般的です。この期間中、エージェントはその担当者を代替するものではありません。担当者がチェックできるだけの下準備を行うのです。もし担当者がチェックできないのであれば、メモリの準備ができていないということであり、取るべき正しい行動は、2つ目のツールを購入することではなく、立ち止まってメモリを書き出すことです。
何から始めるべきではないか
顧客と直接やり取りする、サプライヤーに支払いを行う、あるいは人を採用する、といったエージェントから始めてはいけません。これらは後回しにするものであり、リスクを評価した後にのみ行うべきです。ベンダーがセットにしているからといって、5つのエージェントから始めてはいけません。未完成で放置された5つのエージェントよりも、完成した1つのエージェントのほうが多くのことを教えてくれます。
初日に会社全体に発表してはいけません。その業務に関わる2人の担当者にだけ伝えてください。彼らは、あなたが指示書で書き漏らしたケースを見つけ出してくれるでしょう。周囲に広げる前に、それらのケースを「実行してはならない」リストに追加してください。
エージェントの活動を許可する前に、無料のRisk Ladderを使用し、その周辺のタスクを整理するためにAutomate, Assist, Escalateを使用してください。これら8つのステップはAI strategy for businessに記載されています。Collapse or Collapseでは、1人の人間が1つの成果に責任を持ち、それを達成するためにエージェントを動かすという、より詳細な議論を展開しています。
今週やるべきこと
先月最も遅延が発生した業務を選びます。その結果、担当者、そして数値を1枚のページに書き出します。すでに追跡している数値が見つからないのであれば、エージェントを導入する段階ではありません。まずは数値を測定することから始めるべきです。
この答えの出典
この回答は、AI for Business LeadersのThe Company BrainおよびThe 90-Day AI Leadership Playbookに基づいています。
御社ならではの事情もあるでしょう。ご自身の言葉で追加の質問をするには、Ask Vinay's booksをお試しください。
Vinay Pasricha は GoodSpace AI の創業者で、AI for Business Leaders をはじめ6冊の本の著者です。
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この回答は短縮版です。完全な議論、およびその背景にある手法は、書籍に記載されています。