সংক্ষিপ্ত উত্তর: প্রতিটি বিভাগের ওপর একটি এজেন্ট বোল্ট করে লাগাবেন না, এবং এক সকালে পুরো কোম্পানি আবার আঁকার চেষ্টা করবেন না। আউটকামকে ঘিরে পুনর্গঠন করুন, একটি ক্রমে। আগে নিন রাজস্বের চেইন, কারণ তার ফলাফল সেইটি যা নিয়ে ভবনের কেউ তর্ক করতে পারে না, এবং সেই চেইন নিন পুরোটা, গ্রাহকের প্রথম কথা থেকে নগদ পর্যন্ত। বাকি সব একটি পরীক্ষায় সাজান: সে কি একটি ফলাফল তৈরি করে, নাকি সে অন্য কারও ফলাফলের ভেতরের একটি দক্ষতা?
আমি Vinay Pasricha। আমি GoodSpace AI প্রতিষ্ঠা করেছি, এবং আমি WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান। একটি ফার্ম পাঁচ বছর ধরে প্রতি ত্রৈমাসিকে একটি জিনিস ভেঙে নামিয়ে ফলাফলকে একটি ভাঙন বলতে পারে না। সে সকালের নাস্তার আগে সবকিছুও ভেঙে নামাতে পারে না। Collapse or Collapse ক্রম দেয় অধ্যায় 13-এ, একটি কাল্পনিক পাম্প নির্মাতার ভেতর দিয়ে কাজ করে দেখানো, যাতে ক্রম দেখা যায়। সেই অধ্যায়ের সংখ্যা একটি নকশা, কোনো সত্যিকারের ফার্মের পরিমাপ নয়। এই পৃষ্ঠা সেই ক্রম, সেই সংখ্যা ছাড়া। আপনার কাছে যদি শুধু একটি মাস ও একটি ফলাফল থাকে, অধ্যায় 20 ছোট সংস্করণ। পুরো কোম্পানি ছোঁয়ার আগে সেটি করুন।
কোনো ক্যালেন্ডারের আগে দুটি নিয়ম
প্রথম নিয়ম হলো আগে রাজস্ব। ইনভয়েসের সবচেয়ে কাছের আউটকাম অন্য যেকোনোটির আগে যায়, কারণ তার ফলাফল সেইটি যা ভবনের কেউ ব্যাখ্যা করে উড়িয়ে দিতে পারে না। যে কোট দিন নিত সেই সকালেই বেরোলে এবং অর্ডার ফিরে এলে, মালিকের হাতে একটি সংখ্যা থাকে। পরের প্রতিটি বদল সেই সংখ্যার ছায়ায় ঘটে। আগে প্ল্যান্ট ভেঙে নামালে মালিক একটি বছর কাটান একটি খরচ সাশ্রয় রক্ষা করে। আগে রাজস্বের চেইন ভেঙে নামালে বছরটি হয় এমন একটি ফলাফল নিয়ে যা গ্রাহক অনুভব করেছেন।
দ্বিতীয় নিয়ম হলো রাজস্বের চেইন পুরোটা যায়। গ্রাহকের প্রথম কথা থেকে নগদ পর্যন্ত পথ আজ চলে বিক্রয়, একটি অর্ডার ডেস্ক, চুক্তি, পাঠানো, ইনভয়েস করা, আদায়, এবং যাদের কাজ তাদের মাঝে বার্তা বহন করা সেই মানুষদের ভেতর দিয়ে। মাঝে একটি বিভাগ দাঁড়িয়ে থাকা একটি চেইন অর্ধেক শেষ নয়। দুই পাশের নতুন কাজ টিকে থাকা বিভাগের জন্য অপেক্ষা করে, আর যে চেইন অপেক্ষা করে সে নতুন নামের একটি বিভাগ। তাই সেই চেইন একদিন চালু হয়, তার ভেতরের প্রতিটি বিভাগ, এবং সেই দিন ফার্মের আর কিছু ছোঁয়া হয় না। বাকিটা একবারে একটি আউটকাম অনুসরণ করে, পরেরটির আগে প্রত্যেকটি প্রমাণিত, একমাত্র যে পরীক্ষা আছে তা দিয়ে: সপ্তাহের ফলাফল, চেইনে কোনো বিভাগ না রেখে।
এআই উৎপাদনশীলতা বাড়াচ্ছে না কেন হলো দুটি নিয়মই উপেক্ষা করে তার বদলে প্রতিটি বিভাগে একটি এজেন্ট বসালে কী হয়। পাইলট সফল হয়। সংযোগ, যেখানে সময় থাকে, সেই অংশই পাইলট এমন করে বানানো হয়েছিল যাতে সেটি না ছোঁয়।
বিকেলের সাজানো
কেউ নড়ার আগে কাজ কাগজে সাজান। এতে একটি বিকেল লাগে, এবং একটি পরীক্ষা আছে। এই কাজ কি একটি স্বাধীন ফলাফল তৈরি করে, এমন কিছু যা না হলে বাইরের কেউ অভাব টের পাবেন, নাকি সে একটি তৈরি করতে ব্যবহৃত একটি দক্ষতা? তৃতীয় কোনো উত্তর নেই। তৃতীয় উত্তরই মিটিং থেকে বিভাগ টিকে যাওয়ার উপায়।
বইয়ের কাজ করে দেখানো উদাহরণে, একটি অর্ডার জেতা একটি ফলাফল। পাঠানো একটি অর্ডারের বিপরীতে নগদ একটি ফলাফল। কাঁচামাল থেকে একটি শেষ হওয়া ইউনিট একটি ফলাফল। একটি নতুন নকশার প্রথম ইউনিট, পাঠানো, একটি ফলাফল। শর্তে, ব্যালেন্স শিটে মূলধন, একটি ফলাফল। কেনা, পরিদর্শন, ইনভয়েস করা, ক্রেডিট যাচাই, চুক্তির পর্যালোচনা, পেরোল, যে সিস্টেম অন্য সিস্টেমকে কথা বলতে রাখে: দক্ষতা। সেগুলো এজেন্ট হয়, যে চেইনগুলোর সেগুলো দরকার তাদের ভেতরে। সেগুলো একটি প্রধান, একটি বাজেট, অথবা ফলাফলের মালিক মানুষটির পাশে একটি আসন রাখে না।
একই পরীক্ষা প্রয়োগ করুন শীর্ষে যাঁরা রিপোর্ট করেন তাঁদের ওপর। তাঁরা যা মাস্টার করেন সেটি যদি একটি ফলাফলের বদলে একটি ফাংশন হয়, বিভাগ সদর দরজা দিয়ে ফিরে এসেছে। মালিকের নিজের ডেস্কের কিছু এই পরীক্ষায় উতরে যাবে না। বিধিবদ্ধ হিসাব, দাখিল, যে কাজ বলা যায় না বলে মনে হয় কারণ অডিটর মানুষদের নাম ধরে চেনেন: দক্ষতা, তারা যে আউটকামের সেবা করে তার ভেতরে। বইটি ইচ্ছে করে সেই ডেস্ক দেরিতে রাখে, এবং তারপরও পরীক্ষা প্রয়োগ করে। যে মালিক নিজের মানুষদের অব্যাহতি দেন, তিনি কোম্পানি পুনর্গঠন করেননি। তিনি অন্য সবার পুনর্গঠন করেছেন।
ক্রম লিখে রাখুন এবং একটি ঘরে, সবাইকে, বলুন, গুজব আপনার হয়ে সেটি বলার আগে। কোন মাস, কোন আসন, বেশিরভাগ মানুষ সেই আসনে থাকবেন না, এবং যারা চলে যাবেন তাঁদের সঙ্গে কী আচরণ করা হবে। অধ্যায় 13 এ নিয়ে সোজা কথা বলে, এবং যে পৃষ্ঠা সেটি মসৃণ করবে সে একটি মিথ্যা হবে। এআই ও মধ্যম ব্যবস্থাপনা হলো একটি চেইন ধরে রাখা মানুষদের জন্য যে ক্যারিয়ার থাকে।
পুরোনো চেইনের পাশে গড়ুন, তারপর সরিয়ে নিন
একটি চলতি প্রতিশ্রুতির ভেতরে একটি এজেন্ট চালু করে আশা করবেন না। রাজস্বের চেইনের জন্য বইয়ের ক্রম হলো: আসন নকশা করুন, এজেন্ট গড়ুন, চলতি জিজ্ঞাসা ও চলতি অর্ডারে বিভাগের পাশে তাদের চালান, কেউ তাদের ওপর কাজ না করে, এবং তারপর একটি এজেন্ট চালু করার বদলে একটি বিভাগ বন্ধ করুন। ওভারল্যাপ একটি পরীক্ষা। তার একটি শেষ দিন আছে। শেষ দিনহীন একটি ওভারল্যাপ হলো বেসমেন্টে রেখে দেওয়া মোটর, শ্যাফট ঘুরতে থাকে, যা নিয়ে অধ্যায় 4 কথা বলে।
সেই দিনেই, সেই চেইনের পুরোনো পদ থামে এবং ভেক্টর শুরু হয়। একটি কোটের দাম ধরা হয় চলতি সক্ষমতার বিপরীতে এবং একজন মানুষ সই করেন। একটি ইনভয়েস শুক্রবার ব্যাচ করা একটি বিভাগের জন্য অপেক্ষা করে না, কারণ ইনভয়েস করা চেইনের ভেতরে বসে। যে ভেক্টর ব্যর্থ হয় তাকে আবার গড়া হয়, তার ওপর কাগজ চাপানোর জন্য একজন মানুষ দেওয়া হয় না। একজন মানুষ যোগ করাই তৃতীয় সপ্তাহে বিভাগ ফেরার উপায়।
তারপর থামুন। প্ল্যান্ট, নকশার অফিস বা কর্পোরেট কেন্দ্র ছোঁয়ার আগে চেইন প্রমাণ করুন। প্ল্যান্টের পালা এলে, মেশিনে কাজ করা হাতের আগে যায় মেশিনের মাঝের মানুষ। তাগাদা ও লিখে রাখা হলো এড়িয়ে চলার ব্যবস্থা। বই ভান করে না যে এজেন্টের একটি চেইন প্রথম দিনেই মেশিনে দাঁড়ানো একজন মানুষের জায়গা নেয়।
আপনার কাছে যদি শুধু একটি মাস থাকে
বইয়ের কিছুই আপনাকে সেটি বিশ্বাস করতে বলে না। সে একটি মাস ও একটি ভেক্টর চায়। অধ্যায় 20 সেটিকে একটি ক্যালেন্ডার হিসেবে সাজায়, প্রথম দিন হিসেবে একটি সোমবার।
প্রথম সপ্তাহ: ভেক্টর খুঁজুন। কোম্পানির বাইরের একজন গ্রাহক যা পান এবং যা না হলে অভাব টের পাবেন, এমন একটি ফলাফল। একটি বিভাগের আউটপুট নয়। সে যে ডেস্ক পার হয়, সব ম্যাপ করুন। একটি জোড়ার নাম বলুন।
দ্বিতীয় সপ্তাহ: পুরোনোটার পাশে এজেন্টের একটি চেইন গড়ুন। সরাবেন না।
তৃতীয় সপ্তাহ: সরিয়ে নিন। সেই একটি ফলাফলের পুরোনো পথ থামে।
চতুর্থ সপ্তাহ: রেকর্ড পড়ুন। প্রথম কথা থেকে নগদ পর্যন্ত দিন, প্রথম সপ্তাহে আপনি যে ঘটনাগুলো মেপেছিলেন তার বিপরীতে। হস্তান্তর, আপনি যে সংখ্যা গুনেছিলেন তার বিপরীতে। গেট, আগে আপনি যে অনুমোদন ব্যবহার করতেন তার বিপরীতে। সিদ্ধান্ত এক লাইনে লিখুন: রাখুন, ঠিক করুন, অথবা থামুন।
সেই মাস কোম্পানি পুনর্গঠন করবে না। সে আপনাকে বলবে আপনি একটি ফলাফল পুরোটা নিতে রাজি কি না। আপনি যে লাইন লিখেছেন সেটি যদি "রাখুন" হয়, দুটি নিয়মে ফিরে যান এবং রাজস্বের চেইন নিন।
কোনো এজেন্ট কাজ করার আগে কাজগুলো Automate, Assist, Escalate দিয়ে সাজান এবং ঝুঁকির মাত্রা ধরুন Risk Ladder-এ। ব্যবসার জন্য এআই কৌশল সেই সিদ্ধান্তগুলোর এক পৃষ্ঠার সংস্করণ। এআই সংগঠন নকশা হলো ক্রম শেষ হলে কোম্পানি।
অধ্যায়গুলো পড়ুন
- অধ্যায় 13: ভাঙনটি নিজে, ক্রম, মাস ধরে মাস, একটি কাল্পনিক ফার্মের ভেতর দিয়ে।
- অধ্যায় 20: পাঠকের মাস, একটি ফলাফল, চার সপ্তাহ।
- অধ্যায় 4: বাষ্পীয় ইঞ্জিন যেখানে দাঁড়িয়ে ছিল, সেখানে একটি মোটর, প্রতিটি বিভাগের ভেতরে একটি পাইলট এই পুনর্গঠন নয় কেন।
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
এআই-এর জন্য পুনর্গঠন একটি কোম্পানির কোথা থেকে শুরু করা উচিত?
রাজস্বের চেইন দিয়ে, গ্রাহকের প্রথম কথা থেকে নগদ পর্যন্ত, একদিনে পুরোটা নেওয়া। তার ফলাফল সেইটি যা নিয়ে ভবনের কেউ তর্ক করতে পারে না। মাঝে একটি বিভাগ রেখে দেওয়া একটি চেইন অর্ধেক শেষ নয়।
আমরা কি একবারে একটি বিভাগ পুনর্গঠন করতে পারি?
না, যদি বিভাগ এমন একটি ফলাফলের একটি টুকরো হয় যা তখনও অন্য বিভাগ পার হয়। দরজার নাম দিয়ে নয়, ফলাফল দিয়ে সাজান। দক্ষতা হয় চেইনের ভেতরের এজেন্ট। ফলাফল হয় আউটকাম। বিভাগের আকারের একটি পাইলট কখনো সংযোগ ছোঁয় না।
পুনর্গঠনে কত সময় লাগে?
বইয়ের ছোট সংস্করণ হলো একটি মাস ও একটি ফলাফল। পুরো ক্রম হলো ক্রমের একটি বছর, বদল পাতলা করে ছড়ানোর একটি বছর নয়: রাজস্বের চেইন প্রমাণ করুন, তারপর পরের আউটকাম, শেষের আগে মালিকের নিজের ডেস্কসহ। কাল্পনিক ফার্মের সংখ্যা একটি নকশা, আপনার জন্য কোনো পূর্বাভাস নয়।
Vinay Pasricha GoodSpace AI-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং WLCI-এর প্রতিষ্ঠাতা ও চেয়ারম্যান।
Kindle-এ Collapse or Collapse পড়ুন
পুরো যুক্তিটি বইয়ে আছে, Kindle সংস্করণে। উপরে যুক্ত অধ্যায়গুলোই পুরো পাঠ।