संक्षिप्त उत्तर: हर विभाग पर एक एजेंट बोल्ट से न लगाइए, और पूरी कंपनी को एक सुबह में दोबारा खींचने की कोशिश न कीजिए। आउटकमों के इर्द-गिर्द पुनर्गठन कीजिए, एक क्रम में। पहले राजस्व श्रृंखला लीजिए, क्योंकि उसका परिणाम वही है जिससे कोई बहस नहीं कर सकता, और उस श्रृंखला को पूरी लीजिए, ग्राहक के पहले शब्द से नकदी तक। बाकी हर चीज़ को एक परीक्षा से छाँटिए: क्या वह एक परिणाम बनाती है, या वह किसी और के परिणाम के अंदर एक कौशल है?
मैं Vinay Pasricha हूँ। मैंने GoodSpace AI की स्थापना की, और मैं WLCI का संस्थापक और अध्यक्ष हूँ। कोई फर्म पाँच साल तक एक तिमाही में एक चीज़ ढहाकर उस परिणाम को पतन नहीं कह सकती। वह नाश्ते से पहले सब कुछ भी नहीं ढहा सकती। Collapse or Collapse क्रम अध्याय 13 में देती है, एक काल्पनिक पंप निर्माता के ज़रिए इस तरह कि अनुक्रम दिख सके। उस अध्याय के आँकड़े एक डिज़ाइन हैं, किसी असली फर्म का माप नहीं। यह पृष्ठ वही क्रम है, उन आँकड़ों के बिना। यदि आपके पास केवल एक महीना और एक परिणाम है, तो अध्याय 20 छोटा रूप है। पूरी कंपनी को छूने से पहले वही कीजिए।
किसी कैलेंडर से पहले दो नियम
पहला नियम है राजस्व पहले। इनवॉइस के सबसे पास वाला आउटकम किसी और से पहले जाता है, क्योंकि उसका परिणाम वही है जिसका बहाना इमारत में कोई नहीं बना सकता। जब एक कोट जिसे दिन लगते थे उसी सुबह निकल जाए और ऑर्डर वापस आए, तो मालिक के पास एक संख्या होती है। बाद का हर बदलाव उस संख्या की छाया में होता है। पहले प्लांट को ढहाइए और मालिक एक साल लागत की बचत का बचाव करने में बिताता है। पहले राजस्व श्रृंखला को ढहाइए और साल उस परिणाम के बारे में होता है जिसे ग्राहक ने महसूस किया।
दूसरा नियम यह है कि राजस्व श्रृंखला पूरी जाती है। ग्राहक के पहले शब्द से नकदी तक का रास्ता आज सेल्स, एक ऑर्डर डेस्क, अनुबंध, डिस्पैच, इनवॉइसिंग, वसूली, और उन लोगों से होकर जाता है जिनका काम उनके बीच संदेश ढोना है। जिस श्रृंखला के बीच में एक विभाग खड़ा रह गया हो, वह आधी बनी हुई नहीं है। दोनों ओर का नया काम बचे हुए विभाग का इंतज़ार करता है, और जो श्रृंखला इंतज़ार करे वह नए नाम वाला विभाग है। इसलिए वह श्रृंखला एक दिन चालू होती है, उसमें का हर विभाग, और उस दिन फर्म में और कुछ नहीं छुआ जाता। बाकी एक-एक आउटकम के पीछे आता है, अगले से पहले हर एक सिद्ध, एकमात्र परीक्षा से जो है: हफ्ते का परिणाम, श्रृंखला में कोई विभाग बचे बिना।
AI उत्पादकता क्यों नहीं सुधर रही बताता है कि क्या होता है यदि आप दोनों नियमों को छोड़कर हर विभाग में एक एजेंट रख दें। पायलट सफल होते हैं। जोड़, जहाँ समय रहता है, वही हिस्सा हैं जिन्हें छूने के लिए पायलट बनाए ही नहीं गए थे।
दोपहर की छाँट
कोई हिले, उससे पहले काम को कागज़ पर छाँटिए। इसमें एक दोपहर लगती है, और परीक्षा एक है। क्या यह काम एक स्वतंत्र परिणाम बनाता है, कुछ ऐसा जिसकी कमी बाहर कोई महसूस करेगा, या यह किसी एक को बनाने में इस्तेमाल होने वाला कौशल है? कोई तीसरा जवाब नहीं है। तीसरा जवाब ही वह तरीका है जिससे विभाग मीटिंग से बच जाता है।
पुस्तक के काम किए हुए उदाहरण में ऑर्डर जीतना एक परिणाम है। भेजे गए ऑर्डर के बदले नकदी एक परिणाम है। कच्चे माल से एक तैयार इकाई एक परिणाम है। एक नए डिज़ाइन की पहली इकाई, भेजी हुई, एक परिणाम है। बैलेंस शीट पर पूँजी, शर्तों पर, एक परिणाम है। खरीद, निरीक्षण, इनवॉइसिंग, क्रेडिट जाँच, अनुबंध की समीक्षा, पेरोल, वे प्रणालियाँ जो दूसरी प्रणालियों को बात करते रखती हैं: कौशल। वे उन श्रृंखलाओं के अंदर एजेंट बनते हैं जिन्हें उनकी ज़रूरत है। वे प्रमुख, बजट, या परिणाम के मालिक के बगल की सीट नहीं रखते।
वही परीक्षा उन लोगों पर लगाइए जो शीर्ष को रिपोर्ट करते हैं। यदि वे जिस चीज़ के मास्टर हैं वह परिणाम की जगह एक फ़ंक्शन है, तो विभाग मुख्य दरवाज़े से वापस आ गया है। मालिक की अपनी डेस्क का कुछ हिस्सा परीक्षा में गिरेगा। वैधानिक खाते, फाइलिंग, वह काम जो इसलिए न कहा जा सके जैसा लगता है क्योंकि ऑडिटर लोगों को नाम से जानता है: कौशल, उन आउटकमों के अंदर जिनकी वे सेवा करते हैं। पुस्तक उस डेस्क को जानबूझकर देर तक छोड़ती है, और फिर भी परीक्षा लगाती है। जो मालिक अपने लोगों को छूट दे दे, उसने कंपनी का पुनर्गठन नहीं किया। उसने बाकी सबका किया है।
क्रम लिख दीजिए और उसे एक कमरे में कहिए, सबको, इससे पहले कि अफवाहें आपकी ओर से कह दें। कौन सा महीना, कौन सी सीटें, कि ज़्यादातर लोग उन सीटों पर नहीं होंगे, और जो लोग जाएँगे उनके साथ कैसा व्यवहार होगा। अध्याय 13 इस बारे में सीधा है, और जो पृष्ठ इसे चिकना कर दे वह झूठ होगा। AI और मध्य प्रबंधन वह करियर है जो श्रृंखला संभालने वालों के लिए बचता है।
पुरानी श्रृंखला के बगल में बनाइए, फिर बदलिए
किसी जीवित वचन के अंदर एजेंट चालू करके आशा न कीजिए। राजस्व श्रृंखला के लिए पुस्तक का अनुक्रम यह है: सीटें डिज़ाइन कीजिए, एजेंट बनाइए, उन्हें विभागों के बगल में लाइव पूछताछ और लाइव ऑर्डर पर चलाइए जबकि उन पर कोई कार्रवाई न करे, और फिर किसी एजेंट को चालू करने के बजाय किसी विभाग को बंद कीजिए। ओवरलैप एक परीक्षा है। उसका एक आखिरी दिन होता है। बिना आखिरी दिन का ओवरलैप तहखाने में छोड़ी हुई मोटर है जबकि शाफ्ट घूमते रहें, जो वही विफलता है जिसके बारे में अध्याय 4 है।
उस दिन पुराने पद उस श्रृंखला में रुकते हैं और वेक्टर शुरू होते हैं। एक कोट की कीमत मौजूदा क्षमता के मुकाबले लगती है और एक व्यक्ति हस्ताक्षर करता है। इनवॉइस उस विभाग का इंतज़ार नहीं करता जो शुक्रवार को बैच लगाता है, क्योंकि इनवॉइसिंग श्रृंखला में बैठती है। जो वेक्टर विफल हो उसे दोबारा बनाया जाता है, उसे ढकने के लिए कोई व्यक्ति नहीं दिया जाता। व्यक्ति जोड़ना ही वह तरीका है जिससे विभाग तीसरे सप्ताह में लौट आता है।
फिर रुकिए। प्लांट, डिज़ाइन ऑफ़िस या कॉर्पोरेट केंद्र को छूने से पहले श्रृंखला को सिद्ध कीजिए। जब प्लांट की बारी आए, तो मशीनों के बीच के लोग मशीनों पर काम करने वाले हाथों से पहले हटाए जाते हैं। पीछा करना और रिकॉर्ड करना कामचलाऊ व्यवस्था है। पुस्तक यह दिखावा नहीं करती कि एजेंटों की एक श्रृंखला पहले दिन मशीन पर खड़े व्यक्ति की जगह ले लेती है।
यदि आपके पास केवल एक महीना है
पुस्तक में कुछ भी आपसे यह नहीं माँगता कि आप उस पर विश्वास कर लें। वह एक महीना और एक वेक्टर माँगती है। अध्याय 20 इसे एक कैलेंडर की तरह रखता है, सोमवार को पहला दिन मानकर।
पहला सप्ताह: वेक्टर ढूँढिए। एक परिणाम जिसे कंपनी के बाहर का ग्राहक पाता है और जिसकी कमी उसे खलेगी। किसी विभाग का उत्पादन नहीं। हर डेस्क का नक्शा बनाइए जिसे वह पार करती है। एक जोड़ी का नाम लिखिए।
दूसरा सप्ताह: पुरानी के बगल में एजेंटों की एक श्रृंखला बनाइए। बदलिए नहीं।
तीसरा सप्ताह: बदलिए। उस एक परिणाम का पुराना रास्ता रुक जाता है।
चौथा सप्ताह: रिकॉर्ड पढ़िए। पहले शब्द से नकदी तक के दिन, उन उदाहरणों के मुकाबले जिन्हें आपने पहले सप्ताह में मापा था। हस्तांतरण, उस संख्या के मुकाबले जिसे आपने गिना था। गेट, उन मंज़ूरियों के मुकाबले जिनका आप पहले उपयोग करते थे। निर्णय एक पंक्ति में लिखिए: इसे रखिए, इसे ठीक कीजिए, या रुकिए।
वह महीना कंपनी का पुनर्गठन नहीं करेगा। वह आपको बताएगा कि आप एक परिणाम को पूरा लेने को तैयार हैं या नहीं। यदि आपने जो पंक्ति लिखी वह "इसे रखिए" है, तो दो नियमों पर लौटिए और राजस्व श्रृंखला लीजिए।
किसी एजेंट के काम करने से पहले कार्यों को Automate, Assist, Escalate से छाँटिए और दांव को Risk Ladder पर आँकिए। व्यवसाय के लिए AI रणनीति उन निर्णयों का एक पन्ना है। AI संगठन डिज़ाइन वह कंपनी है जब क्रम पूरा हो जाए।
अध्याय पढ़ें
- अध्याय 13: ढहना स्वयं, क्रम, महीने दर महीने, एक काल्पनिक फर्म के ज़रिए।
- अध्याय 20: पाठक का महीना, एक परिणाम, चार सप्ताह।
- अध्याय 4: जहाँ भाप का इंजन खड़ा था, वहाँ एक मोटर, हर विभाग के अंदर का पायलट यह पुनर्गठन क्यों नहीं है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
AI के लिए पुनर्गठन कोई कंपनी कहाँ से शुरू करे?
राजस्व श्रृंखला से, ग्राहक के पहले शब्द से नकदी तक, एक दिन में पूरी ली हुई। उसका परिणाम वही है जिससे इमारत में कोई बहस नहीं कर सकता। जिस श्रृंखला के बीच में एक विभाग बचा हो, वह आधी बनी हुई नहीं है।
क्या हम एक समय में एक विभाग का पुनर्गठन कर सकते हैं?
नहीं, यदि विभाग किसी ऐसे परिणाम का टुकड़ा है जो अब भी दूसरे विभागों को पार करता है। परिणाम से छाँटिए, दरवाज़े पर लिखे नाम से नहीं। कौशल श्रृंखलाओं के अंदर एजेंट बनते हैं। परिणाम आउटकम बनते हैं। विभाग के आकार का पायलट जोड़ों को कभी नहीं छूता।
पुनर्गठन में कितना समय लगता है?
पुस्तक का छोटा रूप एक महीना और एक परिणाम है। पूरा क्रम एक साल का अनुक्रम है, बदलाव को पतला फैलाते हुए बिताया गया साल नहीं: राजस्व श्रृंखला को सिद्ध कीजिए, फिर अगला आउटकम, और अंत से पहले मालिक की अपनी डेस्क भी शामिल हो। काल्पनिक फर्म के आँकड़े एक डिज़ाइन हैं, आपकी फर्म का पूर्वानुमान नहीं।
Vinay Pasricha GoodSpace AI के संस्थापक हैं और WLCI के संस्थापक तथा अध्यक्ष हैं।
Kindle पर Collapse or Collapse पढ़ें
पूरा तर्क किताब में है, Kindle पर। ऊपर जुड़े अध्याय पूरा पाठ हैं।